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REQUISITOS DA DIREÇÃO

4.7. Atendimento ao Cliente

O Cliente do Laboratório tem através da home page do Laboratório (Link) os registros e os informes gerais sobre as análises e testes à serem realizados no Diagnóstico Fitossanitário das amostras encaminhadas.
O contato com o Cliente do L.O.D.F. da UFRRJ é feito, pelo RT, via e-mail ou por telefone, seguido de seu cadastramento no formulário FOR-47.1 (Link) conforme procedimento POP-47.1, visando demonstrar a cooperação com os Clientes ou seus representantes de modo a esclarecer o seu pedido e para monitorar o desempenho do Laboratório em relação ao trabalho à ser realizado assegurando a confidencialidade do mesmo em relação a outros Clientes.
A comunicação com os Clientes é mantida durante o trabalho e, o Cliente é informado por e-mail, quando necessário, sobre qualquer atraso ou desvios importantes na realização dos Ensaios e/ou Calibrações.
O Resultado dos serviços de Diagnóstico Fitossanitário das amostras encaminhadas ao Laboratório é entregue aos Clientes na forma de um Laudo segundo a Instrução Normativa número 42, de 16 de dezembro de 2009 (MODELO DE LAUDO DE DIAGNÓSTICO FITOSSANITÁRIO - Diário Oficial da União Número 241, de 17/12/2009, Seção 1, Página 20), seguindo os procedimentos assinalados pela CGAL/ MAPA.

Toda a Reclamação, Dúvida, Sugestão ou Elogio do Cliente é realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (S.A.C.) no formulário FOR-47.1.1, (Link). Sendo que, no caso de Sugestão segue-se o procedimento POP-411-1 e no caso de Reclamação segue-se o procedimento POP-48.
O Laboratório obtém realimentação dos seus Clientes (formulário FOR-47.2) através da medição e o monitoramento da Satisfação dos Clientes, inerente ao Laboratório Oficial de Diagnóstico Fitossanitário (L.O.D.F.), por meio de pesquisas anuais, através da Analise Crítica do formulário FOR-47.2, favorecendo o aprimoramento do Sistema de Gestão de Qualidade, as atividades de Ensaio e de Calibração e, o Atendimento do Cliente pelo Laboratório.

ATIVIDADE	DATA (PERÍODO)	RESPONSÁVEL	STATUS	COMENTÁRIO
Encaminhamento de e-mail de solicitação aos Clientes para expressar o grau de Satisfação	Julho/ Agosto	DG/ L.O.D.F.
Análise Crítica dos Resultados	Setembro	RT/ L.O.D.F.
Implementação de Melhoria	Outubro	RT/ L.O.D.F.
Relatório do Responsável Técnico e encaminhamento a Direção do L.O.D.F.	Novembro	RT/ L.O.D.F.